Аудит

Аудит текущей работы, ценовой стратегии, сайта и каналов продаж, настроек PMS, RMS, Channel Manager. Проверка логики тарифов и применения ограничений. Анализ исторических данных, структуры дохода, эффективности каналов продаж и дистрибуции. Определение ключевых сегментов и каналов бронирования. Сравнение с конкурентами и анализ их ценовой политики. Проверка структуры отчётности и корректности данных PMS, наличия и качества SOP.

Поддержка и развитие

Разработка шаблонов отчётов и дашбордов. Визуализация данных по сегментам, каналам, тарифам и типам номеров. Прогнозирование и моделирование загрузки: OTB-анализ и построение сценариев. Расчёт себестоимости номера. Бюджетирование. Контроль исполнения стратегии и корректировка. Подготовка SOP и инструкций.

Revenue сопровождение

Анализ действующей стратегии продаж, исторических данных, рынка и конкурентов. Оценка уровня спроса, сезонности и значимых событий. Разработка матрицы клиентских сегментов, тарифных сеток, ценовой политики и стратегии управления доходом. Прогнозирование спроса. Настройка каналов продаж (ОТА). Внедрение и управление динамическим ценообразованием. Еженедельные и месячные отчёты.

Всё для вашего дохода:

Мои услуги

Взгляд профессионала

Свой профессиональный путь я начала 12 лет назад, администратором в отеле в небольшом провинциальном городе, и в первую же рабочую смену иностранные гости объяснили мне, что «iron» это не только железо, но еще и утюг. Английский язык пришлось учить не по учебникам, а сразу на практике.

Перейдя в загородный отель, я узнала, чем отличается twin и double, luxe и deluxe, king-size и queen-size, и научилась разрешать разные спорные ситуации, например, когда в шахматке весь номерной фонд распределен, но при заезде корпоративные гости отказались жить друг с другом; семейным гостям нужны номера рядом, а не в разных корпусах; размещение с домашними питомцами не допускается, а гость приехал с рыбкой…

Первые навыки формирования команды я получила, став руководителем СПиР. Оказалось, что, имея сплоченный, дружный коллектив, даже нереальные задачи (например, оформить бумажные регистрации 144 иностранцам за 12 часов, отсканировав при этом все 48 страниц каждого паспорта), становятся посильными.

В ковид мне посчастливилось работать управляющей небольшим отелем в Москве, где мне сразу пришлось научиться антикризисному менеджменту: ведь в один день 100% загрузка превратилась в 0%, а все сотрудники СПиР затребовали «нерабочие дни с сохранением заработной платы». Там же я узнала, что диапазон целевых аудиторий крайне широк, а помимо пакетных тарифов «все включено» существуют почасовые тарифы и даже программа лояльности «Талоны на любовь».

В комитете по туризму я научилась выстраивать отношения между отделами и писать ТЗ для айтишников, переводя с отельного языка на технический. За что меня даже прозвали «Леди Баг».
Интересным опытом была работа менеджером в ОТА. Так я на практике узнала, как найти общий язык со своим менеджером в канале продаж.

В общем, даже на 13-м году работы отельный бизнес не перестает меня приятно удивлять, хоть я и повидала всякое: от шахматки на маркерной доске до первого в мире мобильного инструмента бенчмаркинга.